Умови повернення коштів

1. Тарифи «Студент», «Група» і «Потік»

Кошти повертаються за оплату тарифу, яким після оплати НЕ СКОРИСТАЛИСЬ: для «Студента» — не зроблено жодного експорту, для «Групи» і «Потоку» — у чаті не було жодного рендеру за тарифом чату. Повернення здійснюється в повному обсязі цієї оплати.

Часткове повернення за невикористані дні не проводиться: якщо тарифом уже скористались хоча б раз, кошти за нього не повертаються. Перевірка автоматична: сервіс не прийме такий запит.

Ваучер тарифу чату, куплений на сайті, повертається, якщо його не активовано, або якщо після активації в чаті не було жодного рендеру за ним.

2. Pro

Pro — цифрова послуга, що надається негайно після оплати за згодою Користувача: редактор доступний одразу. Оформлюючи Pro, Користувач підтверджує згоду на негайний початок надання послуги та відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» втрачає право на відмову від договору.

Кошти за Pro поверненню не підлягають. Виняток — технічна неможливість надати послугу з нашої вини: тоді ми повертаємо оплату за Pro.

3. Як подати запит

Через особистий кабінет: розділ «Покупки» → «Запросити повернення» біля потрібного платежу. Це найшвидший шлях: запит одразу привʼязаний до платежу.

Або листом на адресу з розділу «Реквізити» — вкажіть дату оплати, суму й email акаунта.

Тариф чату, оплачений у самому Telegram-чаті, не привʼязаний до акаунта й у кабінеті не показується — для нього напишіть листом: назва чату, дата оплати й сума.

Строк розгляду — до 14 календарних днів з моменту отримання запиту. Зазвичай швидше.

4. Спосіб і строк повернення

Кошти повертаються тим самим способом, яким були сплачені. Для оплат карткою через plata by mono повернення йде на ту саму картку автоматично — реквізити вводити не потрібно.

Для оплат через Paddle повернення оформлюється відповідно до політики Paddle і тим самим способом оплати; запит можна подати через наш кабінет або безпосередньо в Paddle за отриманою квитанцією.

Строк зарахування залежить від банку-емітента і зазвичай складає від 1 до 10 банківських днів після нашого підтвердження.

5. Що відбувається з нарахуванням

Разом із поверненням коштів скасовуються дні оплаченого тарифу: особистого — на акаунті, тарифу чату — на чаті; неактивований ваучер стає недійсним. Якщо поверх повернутого «Pro» на паузі стояв «Студент», його дні повертаються на своє місце.

6. Спірні випадки

Якщо оплата пройшла, а тариф не активувався (гроші списано, тарифу немає), напишіть нам — ми активуємо тариф або повернемо кошти незалежно від умов, викладених вище.

Помилковий або дубльований платіж повертаємо в повному обсязі.