Умови повернення коштів
Редакція від 12 серпня 2026 р.
Цей документ пояснює, за що і як ми повертаємо гроші. Він є частиною Публічної оферти й деталізує її розділ 4.
1. Експорти (пакети схем)
Кошти повертаються за оплату, з якої НЕ ВИКОРИСТАНО жодного експорту. Повернення здійснюється в повному обсязі цієї оплати.
Часткове повернення за окремі невикористані експорти не проводиться. Причина: ціна одного експорту залежить від обсягу пакета, тож повернення «залишку» з великого пакета фактично надавало б обсягову знижку на одиничну покупку.
Якщо з пакета вже зроблено хоча б один експорт, пакет вважається використаним частково, і кошти за ним не повертаються. Перевірка автоматична: сервіс не прийме такий запит.
2. Pro (доступ до редактора)
Pro — цифрова послуга, що надається негайно після оплати за згодою Користувача. Оформлюючи Pro, Користувач підтверджує згоду на негайний початок надання послуги та відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» втрачає право на відмову від договору.
Кошти за Pro поверненню не підлягають. Виняток — технічна неможливість надати послугу з нашої вини: тоді ми повертаємо кошти за невикористаний період.
3. Як подати запит
Через особистий кабінет: розділ «Покупки» → «Запросити повернення» біля потрібного платежу. Це найшвидший шлях: запит одразу привʼязаний до платежу.
Або листом на адресу з розділу «Реквізити» — вкажіть дату оплати, суму й email акаунта.
Строк розгляду — до 14 календарних днів з моменту отримання запиту. Зазвичай швидше.
4. Спосіб і строк повернення
Кошти повертаються тим самим способом, яким були сплачені. Для оплат карткою через plata by mono повернення йде на ту саму картку автоматично — реквізити вводити не потрібно.
Для оплат через Paddle повернення оформлюється відповідно до політики Paddle і тим самим способом оплати; запит можна подати через наш кабінет або безпосередньо в Paddle за отриманою квитанцією.
Строк зарахування залежить від банку-емітента і зазвичай складає від 1 до 10 банківських днів після нашого підтвердження.
5. Що відбувається з нарахуванням
Разом із поверненням коштів анулюється відповідне нарахування: експорти списуються з балансу, груповий пакет — з балансу чату, невикористаний ваучер стає недійсним.
Погашений ваучер групи скасувати неможливо: експорти вже зараховані на баланс чату.
6. Спірні випадки
Якщо оплата пройшла, а послуга не нарахувалася (гроші списано, експортів немає), напишіть нам — ми зарахуємо нарахування або повернемо кошти незалежно від умов, викладених вище.
Помилковий або дубльований платіж повертаємо в повному обсязі.